Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison rapide, nous vous demandons d'être patients et de comprendre que les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de circonstances imprévues ou d'événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations des services d'expédition, des périodes de pointe ou des inspections douanières, ce qui entraîne des retards de livraison. Des circonstances particulières peuvent entraîner un retard pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables. Dans ce cas, nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour résoudre tout problème et vous tenir informé de l'état de votre commande.

LE DÉLAI DE LIVRAISON

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables de réception, mais le délai peut être plus long en période de pointe (fêtes de fin d'année, grandes ventes, etc...).

Délai d'expédition : Expédition standard7-15 jours ouvrables

ADRESSE INCORRECTE/CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

1. Problème Veuillez vous assurer que vous fournissez l'adresse correcte lors de la commande car MantelClock Studio ne sera pas tenu responsable si votre commande est expédiée à la mauvaise adresse. Il n'y a aucune garantie que votre commande sera livrée à temps.
2. Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte ou si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] dès que possible.
3. Pour les commandes renvoyées en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous vous demanderons de payer des frais de réexpédition pour réexpédier votre commande.
4. Si vous contactez le transporteur après que la commande a quitté notre entrepôt et que vous lui demandez d'acheminer ou de réacheminer votre colis, MantelClock Studio ne sera pas responsable si le colis est perdu, volé ou endommagé.

LIVRAISON

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez envoyer immédiatement un courriel à l'adresse suivante [email protected] dans les 2 jours ouvrables après réception de l'envoi.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Dans la mesure du possible, veuillez signaler au transporteur tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) lors de la réception de votre commande.

CONFIRMATION ET SUIVI DE LA COMMANDE

Après avoir effectué l'achat. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande (vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas) pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Nous expédions le produit à l'adresse que vous avez indiquée sur la page de paiement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition qui comprendra votre numéro de suivi (cliquez sur ici et saisissez le numéro de suivi pour suivre votre commande). Vous pouvez vous connecter sur le site officiel du transporteur pour suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi.

Remarque :Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours. Nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ

• En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Mais nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit traitée rapidement lorsque les conditions météorologiques le permettront. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] et nous vérifierons rapidement la situation avec la société de transport. Nous vous remercions de votre compréhension.

TARIF

Les droits de douane et les taxes encourus lors du transport sont à la charge de MantelClock Studio.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions : [email protected]

MERCI POUR VOTRE PATIENCE, VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE SOUTIEN DEPUIS L'ACHAT JUSQU'À LA LIVRAISON, NOUS APPRÉCIONS VRAIMENT VOTRE TOLÉRANCE !