Questions fréquemment posées Questions.
Informations générales
Qu'est-ce qu'une horloge de cheminée ?
Une horloge de cheminée est une petite horloge décorative traditionnellement placée sur un manteau de cheminée ou une étagère. Elle se décline en différents styles, du plus classique au plus moderne, et peut être fabriquée à partir de matériaux tels que le bois, le métal ou le verre.
Comment choisir la bonne horloge de cheminée pour ma maison ?
Tenez compte du style et de la décoration de votre maison. Pour un style classique, choisissez une horloge en bois ou de style ancien. Pour une maison moderne, un design épuré et minimaliste sera plus approprié. Pensez également à la taille de l'espace où vous envisagez de placer l'horloge.
Informations sur le produit
Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de vos horloges de cheminée ?
Nos horloges de cheminée sont fabriquées à partir d'une variété de matériaux de haute qualité, notamment bois massif, métal, verreet parfois une combinaison de ces éléments. Chaque description de produit fournit des informations détaillées sur les matériaux utilisés.
Vos horloges de cheminée bénéficient-elles d'une garantie ?
Oui, toutes nos horloges de cheminée sont assorties d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.
Commande et expédition
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre collection, de sélectionner l'horloge de cheminée qui vous plaît et de cliquer sur "Ajouter au panier". Suivez le processus de paiement pour finaliser votre achat.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence, mais se situent généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 15 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour effectuer un retour.
Comment retourner ou échanger un article ?
Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article. Veuillez vous référer à notre Politique de retour et d'échange pour plus de détails.
Maintenance et entretien
Comment entretenir mon horloge de cheminée ?
Pour conserver votre horloge de cheminée en bon état, dépoussiérez-la régulièrement à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou des matériaux abrasifs. Pour les horloges mécaniques, suivez les instructions du fabricant pour le remontage et l'entretien.
Que dois-je faire si mon horloge de cheminée cesse de fonctionner ?
Si votre horloge de cheminée cesse de fonctionner, vérifiez d'abord la pile (le cas échéant) et remplacez-la si nécessaire. Si l'horloge est mécanique, assurez-vous qu'elle est correctement remontée. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Personnalisation et demandes spéciales
Proposez-vous des horloges de cheminée personnalisées ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains modèles. Veuillez contacter notre service clientèle pour lui faire part de vos besoins, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Puis-je demander une date de livraison spécifique ?
Bien que nous ne puissions garantir des dates de livraison spécifiques, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée.
Informations sur le contact
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au (+86) 136-863-80972. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure de l'Est).
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