1.POLITIQUE DE RETOUR

• Si vous souhaitez retourner votre commande pour des raisons de qualité, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison.

• Pour retourner un achat, vous nous envoyez un courriel à l'adresse suivante [email protected]. 

• Courriel : [email protected]
  Tél : (+86) 13686380972
  Adresse de retour : Bâtiment 11, rue Juxian, district de Tianqiao, ville de Jinan, province de Shandong, Chine

2.RETOUR OU REMPLACEMENT

Période de validité de la politique de retour

• Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour / remplacement

• Tous les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.
• Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger, et nous rééditerons le bon produit ou le retournerons sans condition.
• Articles qui ne correspondent pas à la taille ou qui ne sont pas satisfaits de la qualité

NOTES

• Veuillez ne pas retourner de commandes pour des raisons non communiquées.
• Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les informations relatives à l'envoi du colis. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des informations sur l'expédition du retour et des instructions sur la manière d'envoyer le colis. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat, de préférence avec des photos ou des vidéos pour preuve, afin de rembourser ou de remplacer le produit.

3. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails :

• Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire. 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].

4.MÉTHODE DE RETOUR

• Veuillez nous contacter par courrier électronique pour nous envoyer une demande de retour. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Il est préférable de joindre des photos ou des vidéos comme preuve afin que nous puissions échanger le produit ou effectuer un remboursement.
• Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 heures.
• Nous vous enverrons une adresse de retour (à condition que votre retour soit conforme à notre politique de retour).
• Méthode de retour : Envoyer par la poste
• Une fois le produit renvoyé à notre adresse de retour, veuillez nous envoyer le numéro de suivi.
• Nous procéderons au remboursement dans les 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et vérification de son bon état (si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables).
  Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire. )

A noter :

• Si le retour est dû à des raisons propres au consommateur, ce dernier sera responsable des frais de retour ou d'échange, les coûts spécifiques dépendant de l'entreprise de messagerie choisie.
• Si les marchandises reçues sont endommagées ou si les produits reçus ne sont pas les bons pour des raisons qui nous sont propres, les consommateurs n'ont pas à supporter les frais de retour.

5. EXPÉDITION DE RETOUR

• Si le retour est effectué par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition et les coûts spécifiques dépendent du service de messagerie choisi.

• Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de problèmes de qualité ou pour des raisons qui nous sont propres, le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition pour cette raison. Nous vous rembourserons intégralement, sans frais, et nous vous renverrons le produit original acheté.

6.ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter mantel-clock.com pour obtenir l'adresse de retour. (Ne retournez pas vos produits avant d'avoir reçu la confirmation par e-mail de mantel-clock.com. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant ou au transporteur. 

7.RESPONSABILITÉ

• Veuillez noter que MantelClock Studio n'est pas responsable des échecs de livraison causés par un comportement négligent du client. La négligence inclut, sans s'y limiter, le rejet de la confirmation d'expédition et des informations incorrectes sur le destinataire (telles que l'adresse de la commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne pouvons pas demander le remboursement ou l'échange de votre commande. Si vous constatez que les informations relatives à votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected] et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations correctes.
• Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et ne pas avoir été ouverts pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement. Pour pouvoir faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, l'article doit être dans un état "neuf" et, si possible, dans son emballage d'origine. Si un accessoire est retourné sans raison, nous déduirons les frais d'expédition du montant du retour.
• Si votre appareil est défectueux, en court-circuit ou hors d'usage, nous vous rembourserons les frais d'expédition après inspection et confirmation que votre appareil est bien sous garantie.

• Après réception de votre colis et vérification de la validité des garanties, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons tous les produits éligibles.-（La condition préalable est de fournir une preuve d'achat et des photos/vidéos des produits présentant des problèmes）.

•  Si vous rencontrez des problèmes après-vente pendant la période de garantie d'un an, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.
• Une fois que vous nous avez envoyé un courriel avec votre question sur le retour et le remboursement, nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez vérifier votre boîte de réception de spam/junk.

• Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce que nous les recevions. Veillez à ce qu'ils soient correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.