1.退貨政策

• 我們致力於在 mantel-clock.com 創造舒適愉快的購物體驗。我們將竭盡所能為您服務。如果您想因任何品質問題退換您的訂單，請在送貨後 15 天內與我們聯繫。

• 若要退貨，您可透過以下方式向我們發送電子郵件 [email protected]. 

• 電子郵件: [email protected]
  電話：(+86) 13686380972
  返回地址：中國山東省濟南市天橋區聚賢街 11 號樓

2.退貨或換貨

退貨政策有效期

• 我們的政策為期 15 天。如果您在收到購買商品後已過了 15 天，很抱歉，我們無法為您提供退款或換貨。

退貨/換貨條件

• 所有商品必須為未穿著、原狀、原包裝及所有標籤。
• 損壞或收錯貨品（請您在收到訂單時檢查，如果貨品有瑕疵、損壞或收錯貨品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並糾正，我們將重發正確的產品或無條件退貨付款）。
• 與尺寸不符或對品質不滿意的商品

注意事項

• 請勿因未溝通的原因而退回任何訂單。
• 要啟動退貨，您可以通過 [email protected] 與我們聯繫。如果您的退貨被接受，我們將寄給您退貨運輸資訊和如何寄送包裹的說明。要完成退貨，我們需要您提供收據或購買證明。最好有圖片或視頻做為證明，以便退款或更換產品。

3.退款時間

一旦我們收到並檢查您的退貨，我們會通知您並告訴您退款是否已被批准。如果獲得批准，您的款項將自動退還至您的原始付款方式。

退款時間視付款方式而定。詳情請參閱下文：

• 如果您使用 PayPal 付款，退款將在 3 個工作日內發送到您的 PayPal 帳戶。
• 如果您使用信用卡或借記卡付款，退款將在收到退貨或取消請求後 7 個工作日內發送到發卡銀行。如有任何其他問題，請聯絡您的發卡銀行。 

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。

然後聯絡您的信用卡公司，您的退款可能需要一段時間才能正式到帳。

接下來，請聯絡您的銀行。退款通常需要一些處理時間。

如果您已完成以上所有步驟，但仍未收到退款，請透過以下方式聯絡我們 [email protected].

4.返回方法

• 請通過電子郵件聯繫我們，向我們發送退貨請求。請告訴我們您的訂單編號和退貨原因。最好附上圖片或影片作為證明，以便我們換貨或退款。
• 我們會在 24 小時內回覆您的退貨要求。
• 我們會寄送退貨地址給您 (前提是您的退貨符合我們的退貨政策)
• 退貨方式：郵寄
• 一旦您的產品寄回我們的退貨地址，請將追蹤號碼寄給我們。
• 如果您使用 PayPal 付款，退款將在 3 個工作日內發送到您的 PayPal 帳戶。
  如果您使用信用卡或借記卡付款，退款將在收到退貨或取消請求後 7 個工作日內發送到發卡銀行。如有任何其他問題，請聯絡您的發卡銀行。)

請注意

• 如果退換貨是由於消費者的原因，則由消費者自行承擔退換貨運費，具體費用根據您選擇的快遞公司而定。
• 如收到的貨品因本公司原因造成損壞或收錯貨品，消費者無需承擔退貨運費。

5.退貨運費

• 如果是由消費者引起的退貨，消費者需要承擔運費，具體費用以您選擇的快遞公司為準。

• 如收到的貨品因質量問題或本公司原因造成損壞或錯誤，消費者無需承擔因此而產生的運費。我們會全額退款給您，不收取任何費用，我們會重新寄送原購買的產品。

6.回郵地址

請聯絡 mantel-clock.com 以取得退貨地址。(在收到 mantel-clock.com 的電子郵件確認之前，請勿退貨。請勿將購買的產品寄回給製造商或承運商。 

7.責任

• 請注意，MantelClock Studio 不對任何因顧客疏忽行為造成的送貨失誤負責。疏忽包括但不限於拒絕送貨確認及收貨人資料不正確（如訂單地址、聯絡電話或收貨人名稱）。在此情況下，我們無法為您的訂單申請退款或換貨。如果您發現您的訂單資訊不正確，請儘快聯繫我們 [email protected]，並提供您的訂單號和正確資訊。
• 請注意，所有配件必須是全新且未開封的，才有資格退款。要符合換貨或退款條件，商品必須是 「全新 」的，如果可能的話，還必須是原來的密封包裝。如果無故退回配件，我們將從退貨款項中扣除退貨運費。
• 如果您的裝置有故障/短路/損壞，我們會在檢查並確認您的裝置在保固期內後退還運費。

• 在收到您的包裹並檢查保固是否仍然有效後，我們將為所有符合條件的產品提供全額退款或更換產品。

•  如果您在一年保固期間有任何售後問題，請透過以下方式與我們聯絡 [email protected] 我們將根據您的情況為您提供解決方案。
• 一旦您發電子郵件向我們提出退貨和退款問題，我們會在工作日的 24 小時內給您答覆。如果您在 24 小時內未收到回覆，請檢查您的垃圾郵件收件匣。

• 在我們收到退回的貨品之前，客戶有責任退回貨品。請確保貨品包裝妥當，以免在運送過程中造成任何損壞。