Preguntas frecuentes Preguntas.
Información general
¿Qué es un reloj de chimenea?
Un reloj de repisa es un pequeño reloj decorativo que se coloca tradicionalmente sobre la repisa de la chimenea o en un estante. Los hay de varios estilos, desde clásicos a modernos, y pueden estar hechos de materiales como madera, metal o cristal.
¿Cómo elegir el reloj de chimenea adecuado para mi hogar?
Tenga en cuenta el estilo y la decoración de su casa. Para un aspecto clásico, elige un reloj de madera o de estilo antiguo. Para una casa moderna, un diseño elegante y minimalista puede ser más apropiado. Ten en cuenta también el tamaño del espacio donde piensas colocar el reloj.
Información sobre el producto
¿De qué materiales están hechos sus relojes de sobremesa?
Nuestros relojes de sobremesa están fabricados con una gran variedad de materiales de alta calidad, entre los que se incluyen madera maciza, metal, vidrioy a veces una combinación de los mismos. La descripción de cada producto ofrece información detallada sobre los materiales utilizados.
¿Sus relojes de sobremesa tienen garantía?
Sí, todos nuestros relojes de sobremesa tienen una garantía de un año que cubre los defectos de fabricación. Consulte nuestra política de garantía para obtener más información.
Pedidos y envío
¿Cómo se hace un pedido?
Para hacer un pedido, simplemente navegue por nuestra colección, seleccione el reloj de chimenea que le guste y haga clic en "Añadir a la cesta". Siga el proceso de pago para completar su compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago seguros. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en 1-2 días laborables. Los plazos de envío varían en función de su ubicación, pero suelen oscilar entre 7 y 15 días laborables. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. El artículo debe estar en su estado y embalaje originales. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la devolución.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Para devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Consulte nuestro Política de cambios y devoluciones para más detalles.
Mantenimiento y cuidado
¿Cómo debo cuidar mi reloj de sobremesa?
Para mantener su reloj de sobremesa en buen estado, límpielo regularmente con un paño suave y seco. Evite utilizar productos químicos agresivos o materiales abrasivos. En el caso de los relojes mecánicos, siga las instrucciones del fabricante para darles cuerda y realizar su mantenimiento.
¿Qué debo hacer si mi reloj de sobremesa deja de funcionar?
Si su reloj de sobremesa deja de funcionar, compruebe primero la pila (si procede) y sustitúyala si es necesario. Si el reloj es mecánico, asegúrese de que está correctamente enrollado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Personalización y peticiones especiales
¿Ofrecen relojes de repisa personalizados?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para determinados modelos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos sus necesidades.
¿Puedo solicitar una fecha de entrega concreta?
Aunque no podemos garantizar fechas de entrega concretas, haremos todo lo posible por atender su solicitud. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido y la fecha de entrega que prefiere.
Información de contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el (+86) 136-863-80972. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 17 h EST.
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